Transparence
Charte des avis vérifiés
Les avis publics affichés sont issus de clients vérifiés ayant réservé ou répondu à un questionnaire. Tous les retours vérifiés, y compris les retours privés d'amélioration, sont pris en compte dans le score expérience.
D'où viennent les avis publiés ?
- 1PAKRESA : avis post-visite collectés via le cahier de réservation du restaurant.
- BobReserveMaTable : questionnaires envoyés aux clients ayant réservé via la marketplace.
Aucun avis ne peut être publié sans réservation ou interaction vérifiée.
Critères de publication
- Client identifié et vérifié.
- Avis daté de moins de 18 mois.
- Consentement explicite à la publication (case à cocher, jamais pré-cochée).
- Absence de contenu injurieux, diffamatoire ou hors-sujet.
Score expérience : comment il est calculé
Le score sur 100 prend en compte tous les retours vérifiés : avis publics et retours privés d'amélioration. Il pondère :
- Note globale, cuisine, service, ambiance, rapport qualité/prix.
- Volume total de retours vérifiés.
- Récence (les retours récents pèsent plus).
Exemple d'affichage : « 89/100 basé sur 142 retours vérifiés ».
Modération
Publié
Avis vérifié, consenti, conforme.
Rejeté
Contenu offensant, hors-sujet ou suspect de fraude.
Droit de réponse et suppression
Les restaurateurs peuvent répondre publiquement à un avis. Tout client peut demander la suppression de son propre avis à tout moment depuis son compte ou par email à privacy@1packchef.com.
Signalement
Un avis vous semble frauduleux ? Utilisez le bouton « Signaler » présent sur chaque avis. Notre équipe traite les signalements sous 7 jours.